为树立和践行正确政绩观，进一步提高机关效能，5月22日，威海市政府办公室、市委市直机关工委在市12345政务服务热线中心联合开展一线体验活动，相关市直部门单位20余人参加。

市12345政务服务热线中心负责人介绍热线运行情况，现场参观接线员接电、记录、转办、反馈等全流程操作。随后，在接线员的专业指导下，现场跟听12345热线回访电话，随机挑选活动参与单位的诉求电话进行回访，直观了解群众诉求办理评价，亲身感受接线工作强度，直观倾听群众心声。体验结束后，热线中心解读第一季度热线诉求统计分析报告，大家结合现场体验感受和提前熟悉的本部门职能范围内第一季度热线问题展开交流研讨，重点关注群众反映的高频问题、突出诉求，分析问题根源与薄弱环节，谈体会、找差距、定措施，并提出了一系列合理化建议。