2020年5月从事政务服务便民热线工作以来，宋国梁同志主动求新求变，拉队伍、建机制、拓业务、抓督办，围绕“企业群众满意”工作目标，全力做好“接得通、办得好”两项核心工作。一是怀勇敢破局之心。优化升级了热线办公场所，话务坐席数量由最初的84个扩充到416个，合并各类热线20多条，日均热线接通数量由最初日均1千多上升到目前日均1万余个，热线工作质效和服务水平不断提升，有问题找热线的理念日益深入人心。二是创系统破壁之举。2021年，依托12345热线平台组织开通了“政企通”企业服务专线，研究出台了“政策专员”制度，创新打造了“三方通话”服务，组成“帮帮团”服务企业团队。“政企通”开通以来，累计解决企业问题10660件，成为市委市政府推动营商环境持续改善的有力抓手。三是造乘风破浪之势。始终牢记“全心全意为人民服务”的初心使命，不断推动热线工作提质升级。目前，我市热线平台已成为市委市政府访民情、听民意、解民忧的重要抓手，在全省考核中始终位列1档，先后获得“2020年度最佳服务案例奖”，2021年度“服务企业优秀单位”等国家级评选表彰。